Unidad de Servicio al Cliente
Esta unidad está destinada a satisfacer las necesidades de los clientes/ciudadanos relacionadas con los servicios y procedimientos de la institución, ofreciéndoles las informaciones requeridas de manera oportuna y eficaz.
Unidad de Servicio al Cliente. Está ubicada en la sede central, con el objetivo de que los usuarios del Sistema Nacional de Salud Pública puedan recibir respuestas a sus inquietudes de manera oportuna y segura, para lo cual se cuenta con el Procedimiento de Quejas y Reclamos (PD-SC-002), las cuales son recogidas mediante el Formulario de Quejas y Reclamos (FO-SC-002).
Unidad de Servicio al Cliente de Promese/Cal, información sobre los medicamentos e insumos sanitarios que son dispensados a través de las Farmacias del Pueblo, los Programas Sociales de la institución y acerca de cualquier otra prestación pertinente requerida por los usuarios del Sistema Nacional de Salud Pública. |
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Esta coordinación está compuesta por las siguientes unidades:
- Servicio al cliente
- Bienestar social
- Servicios institucionales (Hospitales, Subcentros atención primaria)
- SeNasa
Formas de Presentación de Quejas y Sugerencias
Promese/Cal cuenta con diferentes canales de comunicación para manejar y tramitar las quejas, los reclamos y las sugerencias de las poblaciones usuarias, lo que permite tomar acciones correctivas y de mejora, a fin de mantener niveles de calidad que satisfagan las expectativas con relación a los servicios.
En los casos en que se requiera de investigación y análisis, se emitirá en un plazo no mayor de 48 horas, una comunicación de intención al generador de la queja, firmada por el representante de la gerencia involucrada, donde se le informará que su queja o reclamo se encuentra en proceso de evaluación y que en un período máximo de 15 días laborables se emitirá un informe por escrito de los resultados. |
