Especificación de las Medidas de Subsanación cuando el Servicio no ha sido Prestado Adecuadamente

Las medidas de subsanación son tomadas por la institución conforme al grupo de interés que genera la queja o inconformidad en la prestación del servicio, dándole respuesta inmediata a través de la Unidad de Servicio al Cliente.  Si el ciudadano se siente insatisfecho con la respuesta  dada, el responsable de la división de Atención al Cliente, canalizará dicha queja a nivel superior, donde se emitirá una comunicación escrita firmada por la máxima autoridad.
Cuando el motivo de la queja se genera por aspectos organolépticos del producto, tales como, olor, sabor, color, etc., la institución procederá a recoger a nivel  nacional el lote del producto afectado dentro del cronograma establecido para tales fines.

Buzones de Sugerencias y Encuestas

Se dispone de buzones de sugerencias en las diferentes dependencias de la institución y en cada una de las Farmacias del Pueblo. Los datos obtenidos mediante el depósito en dichos buzones de los Formularios de Sugerencias (FO-FP-002), debidamente completados, son tabulados y analizados mensualmente.