Logros de OSIM

Luego de un periodo de desarrollo y creación de documentación sobre medicamentos y problemáticas de los mismos,  el departamento de OSIM a logrado desde su puesta en funcionamiento formal el 13 de enero del 2007 un margen de  60.02% de las metas que se tenían proyectadas en sus inicios hasta la fecha.

Se tiene una recepción de llamadas de la población en general  por cuatro vías telefónicas incluida en una de ellas el servicio de * 462 y otra a la cual se puede acceder libre de cargos para llamadas nacionales. Estas permiten que sea mas fácil y seguro el éxito de la comunicación y por ende las consultas.

Entendemos que a medida que vayan transcurriendo los meses el servicio ira teniendo un incremento en sus actividades ya que tendrá mayor conocimiento dentro de la sociedad dominicana. 

Descripción:

1. Recepción de la consulta ya sea vía personal o telefónica
2. Se toman los datos del consultante para un control de llamada y para de volverle la llamada sino se puede tener una respuesta inmediata a su pregunta.
3. Se procede a la búsqueda de la información
4. En este proceso de debe determinar según la consulta si la información esta en la base de datos en los libros o si se tiene que acudir a una fuente externa (Internet)
5. Luego se esto de elabora una respuesta que será entregada al consultante si se encuentra de forma personal de lo contrario se le contesta vía telefónica.
6. Para finalizar se elabora un informe
7. Se imprime dicho informe y se procede a archivar dicha consulta

Descripción de Puestos

Titulo del puesto:                   Encargado
Departamento:                       OSIM
Reporta a:                              Sub. Director General
Supervisa a:                           Auxiliar

Propósito General

Bajo la supervisión del Sub. Director General es responsable de contestar todas las inquietudes relacionadas con el uso de medicamentos que se produzcan al nivel de  las farmacias del pueblo, de los pacientes médicos y público en general.  Atiende llamadas y correspondencia de tercera personas que soliciten informaciones diversas relacionadas con medicamentos que se venden en las farmacias del pueblo y que no se venden en esta, respondiendo las consultas de carácter técnico –científico.

Funciones y Responsabilidades

1. Atender preguntas (consultas) sobre uso de medicamentos por parte de pacientes, médicos prescriptos, personal de farmacia del pueblo, y público en general.
   

1. Buscar,  seleccionar y analizar informaciones  sobre medicamentos en las fuentes correctas.
   

3. Elaborar  respuestas claras y adecuadas (pertinentes) frente a la pregunta (consulta).

4. Supervisar la creación de documentación adecuada para el registro de  las informaciones generadas a partir de las consultas atendidas.
   

5. Realizar informes estadísticos periódicos sobre la actividad  de la oficina.

6. Elaborar  respuestas claras y adecuadas (pertinentes) frente a la pregunta (consulta).

Elaborar informes por escrito de las respuesta elaborada aunque estas hayan sido dada en forma telefónica para fines de documentación, archivo y seguimiento

8. Cualquier otra actividad solicitada por el supervisor inmediato

Titulo del Puesto:                   Asistente de Informes y Soporte Técnico
Departamento:                       OSIM
Reporta a:                              Encargado Departamento
Supervisa:                               N/A

Propósito General

Bajo la supervisión del  encargado es responsable de la correcta preparación de los reportes estadísticos e informes de gestión que se preparan en el departamento.

1. Crear documentación para el registro de datos
   

2. Digitar y elaborar las graficas de los informes

3. Archivar los diferentes documentos utilizados en la oficina.
   

4. Elaborar cartas, informes y otros documentos a requerimiento de la encargada.

5. Servir de personal de apoyo y soporte de los sistemas de información para la persona encargada.
   

6. Ser capaz de registrar los datos de una consulta en caso de necesidad (como en la ausencia de la persona encargada) y  trasmitirlo al encargado a la mayor brevedad posible.

7. Recibir y canalizar correctamente las llamadas y mensaje en sentido general
   

8. Realizar cualquier otra actividad por instrucciones del supervisor inmediato